Customer Service Specialist (New10) | Werken bij ABN AMRO (2024)

Onze Customer Service afdeling is open van maandag t/m vrijdag. Naast de dagelijkse werkzaamheden zijn er ook tal van verschillende projecten waar je op basis van je skillset bij wordt aangehaakt voor input.

Het team waar je in te werken komt is hecht, er wordt op een agile manier gewerkt en dat betekent dat je niet alleen bezig bent met de dagelijkse werkzaamheden, maar dat je ook kan meedraaien in projecten. Men heeft veel aandacht voor elkaar, ze proberen iedereen in hun kracht in te zetten en ook buiten werktijd weten de teamleden elkaar te vinden. Bijvoorbeeld tijdens de borrels op het dakterras van het kantoor aan de Amstel.

New10 zet hoog in op ontwikkeling van zijn medewerkers, met o.a. een coach, uitgebreid onboardingsproces én maandelijkse 1-op-1 gesprekken leg je in deze functie een sterk en breed fundament voor toekomstige klantgerichte functies, zoals sales, accountmanagement of consultancy.

Als medewerker binnen het Customer Support team, heb je twee focusgebieden: Inbound & outbound. Inbound bestaat uit het beantwoorden van vragen die binnenkomen via de chat, mail of telefoon. Geen dag is hetzelfde en vragen kunnen sterk variëren, New10 richt zich namelijk op een brede zakelijke doelgroep. Verder biedt je actieve ondersteuning in het beoordelingsproces van leningen die aangevraagd worden.

Outbound werkzaamheden vinden over het algemeen telefonisch plaats en kunnen variëren van commerciële belletjes, om prospects te informeren over de volgende stap in het proces, tot compliance checks. Bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of witwassen. Het is een baan met grote afwisseling waarin je zowel je analytische als commerciële en communicatieve vaardigheden verder kan ontwikkelen.

Het team waar je in te werken komt is hecht, er wordt op een agile manier gewerkt en dat betekent dat je niet alleen bezig bent met de dagelijkse werkzaamheden, maar dat je ook kan meedraaien in projecten. Men heeft veel aandacht voor elkaar, ze proberen iedereen in hun kracht in te zetten en ook buiten werktijd weten de teamleden elkaar te vinden. Bijvoorbeeld tijdens de borrels op het dakterras van het kantoor aan de Amstel.

New10 zet hoog in op ontwikkeling van zijn medewerkers, met o.a. een coach, uitgebreid onboardingsproces én maandelijkse 1-op-1 gesprekken leg je in deze functie een sterk en breed fundament voor toekomstige klantgerichte functies, zoals sales, accountmanagement of consultancy.

• Ervaring in klantenservice omgeving
• affiniteit/interesse in financiële dienstverlening
• Vloeiend in Nederlands en Engels;
• Servicegericht & communicatief vaardig
• Flexibel en geïnteresseerd om in een scale-up omgeving te werken

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.